 |
Teikiame vadybos sistemų diegimo, priežiūros ir tobulinimo paslaugas. Turime didelę darbo patirtį diegiant paslaugų kokybės vadybos sistemas ir vieno langelio paslaugų modelį įmonėms ir viešajam sektoriui, kurių veiklos pagrindas yra projektai bei projektinė veikla. Vadybos sistemas sujungę su UNICENTER teikiamomis IT paslaugomis siūlome integruotus vadybos sistemų sprendimus. |
Vieno langelio vadyba
Kas yra „vienas langelis"? Geras jo pavyzdys - restoranas. Išsakius savo pageidavimus padavėjui, telieka luktelėti, kol virtuvėje visi padarys savo darbą. Jums pačiam nereikia eiti pas virėją paaiškinti ką valgysite ar rasti kas virtuvėje skuta bulves. Jei šie procesai taip puikiai veikia restorane, vadinasi ir kitose organizacijose viskas galėtų vykti taip pat sklandžiai.
Vienas langelis gali būti pasiekiamas tiek telefonu, tiek internetu, o tipinės vieno langelio realizacijos yra tokios:
- Informacijos tarnyba;
- Kokybės telefonas/skundų nagrinėjimas;
- Paslaugų užsakymas (sveikatingumas, remontas, maisto pristatymas ir t.t.);
- Užsakymų priėmimas prekėms;
- Teisės aktais numatytų paslaugų/informacijos teikimas gyventojams/įmonėms;
- Elektroninių paslaugų sprendimai.
Paslaugų kokybės valdymas
Atliekame paslaugų kokybės būklės analizę ir vertinimą, paslaugų vadybos sistemos auditą, tam naudodami unikalias, Lietuvai adaptuotas ir patikrintas metodikas. Vėliau pateikiame kelis alternatyvius pasiūlymus paslaugų kokybės gerinimui ir parengiame paslaugų valdymo specifikacijas, klientų aptarnavimo standartus, taip pat, paslaugų valdymo procedūras ir atliekame sistemos diegimą.
Tam, kad procesai vyktų sklandžiai, teikiame mokymus paslaugų vadovams ir specialistams, parengiame detalias veiklos instrukcijas bei darbuotojų vertinimo rodiklių sistemą.
Sertifikuotos valdymo sistemos
Viskas, kas vyksta organizacijoje yra valdymo sprendimų rezultatai. Šiandien Lietuvoje labiausiai paplitusi sertifikuojama kokybės vadybos sistema pagal tarptautinio standarto ISO 9001:2000 reikalavimus. ISO sertifikuojamos vadybos sistemos gali būti ir specifiniam konkrečių sričių valdymui.
Atliekame pradinį vadybos sistemos auditą, tuomet teikiame rekomendacijas dėl esamos sistemos tobulinimo arba naujos diegimo bei parengiame sistemos integravimo planą, dokumentaciją. Įdiegus sistemą, prižiūrime pokyčių eigą, organizuojame darbuotojų mokymus, o esant poreikiui, atstovaujame įmonę sertifikacinio audito metu. Iš esmės - valdome ir administruojame visą vadybos sistemos diegimo projektą nuo pradžios iki sertifikato įteikimo.
Veiklos procesų optimizavimas
Kodėl vienos organizacijos dirba geriau nei kitos? Atsakymas paprastas - veiklos organizavimas. Visos populiariausios vadybos sistemos yra pagrįstos procesų modeliu. Priklausomai nuo esamos organizacijos brandos, procesų optimizavimas leidžia sumažinti klientų nusiskundimų skaičių apie 3 kartus, padidinti veiklos efektyvumą 20 - 30 proc., taip pat sumažinti sąnaudas, sutrumpinti veikos ciklo laiką.
Teirautis:
Tomas Jonušas, UAB "Viae Ventus" konsultantas; +370 698 20347; Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo Spam'o, jums reikia įjungti Javaskriptą, kad matytumėte tai
