CRM diegimas įmonėje – tai pardavimų veiklos valdymo sistemos pokyčio projektas, keičiantis pardavimų informacijos ir duomenų valdymo technologinį pagrindą. Akivaizdu, kad nauja diegiama CRM programinė įranga, viena vertus, iš pardavimų vadybininkų reikalauja įgyti naujų žinių ir įgūdžių, kita vertus, įmonės vadovas turi neišvengiamai peržiūrėti ir pertvarkyti pardavimo procesą, siekiant efektyviai išnaudoti CRM teikiamas galimybes. Kaip sėkmingai įgyvendinti CRM diegimą, vienu metu keičiant tris pardavimų sistemos dalis – programinę įrangą, pardavimo procesą ir darbuotojų žinias?
